カスタマーハラスメントに関する対応方針

三重トヨペット株式会社（以下「当社」という）は、ハラスメントの無い職場環境を整えることは、企業の重要な責務と考えています。当社は「社徳のある会社」を企業理念に掲げ、お客様に対して誠意をもって誠実に対応することを従業員一同心掛けておりますが、従業員1人ひとりの人権を尊重するため、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動があった場合は、お客様に対して誠意をもって対応しつつも、組織として毅然とした対応をいたします。お客様におかれましては、本方針に対するご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

お客様からのご要望・言動のうち、その要求や内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境や心身が害されるもの。

・暴行、暴言（大声での威嚇、罵倒、殴る蹴る等の行為）
・脅迫、威嚇、威圧行為（「ネットに晒す」等の発言）
・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、（従業員への執拗な連絡、SNSでの個人情報拡散）
・セクシャルハラスメント行為（性的な言動、身体的接触、盗撮）
・人格否定発言、侮辱、中傷（性的指向・ジェンダーアイデンティティに関する侮辱的言動、名誉棄損、社会的評価の低下を招く言動）
・社会通念上過剰なサービスや対応の要求（無償対応、特別扱いの強要、不当な損害賠償要求）
・合理的な理由のない謝罪要求（土下座の強要、書面謝罪の執拗な要求）
・同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束（長時間の対応要求、不退去、監禁）
・SNSやインターネット上での誹謗中傷（虚偽情報の拡散、企業や従業員への攻撃）
・その他、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為
＊上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

・カスタマーハラスメントに屈することなく合理的・理性的な話し合いを求め、より良い関係の構築に努めます。
・対象となる行為があったと確認された場合には、お取引をお断りさせていただくことがあります。
・当社が悪質行為、犯罪行為と判断した場合には、警察・弁護士と連携し法的措置等も含め厳正に対応します。